ما هي الاسواق الإلكترونية؟

الأسواق الإلكترونية هي منصات تجارية عبر الإنترنت تمكن البائعين والمشترين من التفاعل والتعامل التجاري عبر الأنترنت .
تعتبر هذه الأسواق جزءا من التجارة الإلكترونية وقد شهدت تزايدا كبيرا في الاستخدام والشهرة خلال السنوات الأخيرة.
وفي هذه المقالة نعرض سوقين الكترونيين,و تعريفهما, والفرق بينهما وهما eBay و Amazon.

ما هو موقع eBay؟

eBay هو سوق عبر الإنترنت يتيح للأفراد والشركات شراء وبيع مجموعة متنوعة من السلع والخدمات. تأسست eBay في عام 1995 من قبل Pierre Omidyar ، وقد نمت لتصبح واحدة من أكبر منصات التجارة الإلكترونية في العالم. يقع مقرها الرئيسي في سان خوسيه ، كاليفورنيا ، الولايات المتحدة الأمريكية.

تعمل المنصة على أساس المزادات والمبيعات ذات الأسعار الثابتة. يمكن للبائعين سرد عناصرهم للبيع ، ويمكن للمشترين إما المزايدة على هذه العناصر في شكل مزاد أو شرائها مباشرة بسعر ثابت باستخدام خيار الشراء الآن. أعلى مزايد في نهاية المزاد يفوز بالعنصر.

في الأصل ، كان تركيز eBay ينصب على تسهيل المعاملات من المنتج إلى المستهلك ، ولكن بمرور الوقت ، توسعت لتشمل المعاملات بين الشركات والمستهلكين والمعاملات بين الشركات أيضا. يغطي الموقع مجموعة واسعة من فئات المنتجات ، من الإلكترونيات والأزياء والمقتنيات إلى قطع غيار السيارات والسلع المنزلية وغير ذلك الكثير.

إحدى الميزات الرئيسية التي تميز موقع eBay عن منصات التجارة الإلكترونية الأخرى هو امتداده العالمي. يمكن للمستخدمين من جميع أنحاء العالم الوصول إلى مواقع eBay المحلية والمشاركة في المعاملات ، مما يجعلها سوقا دولية حقيقية.

يوفر eBay نظام ملاحظات حيث يمكن لكل من المشترين والبائعين تقييم بعضهم البعض بناء على تجاربهم. يساعد هذا النظام في بناء الثقة بين المستخدمين وتعزيز المعاملات العادلة والموثوقة.

على مر السنين ، تطور موقع eBay ، حيث قدم خدمات وميزات متنوعة لتعزيز تجربة المستخدم. وتشمل هذه eBay Motors لعشاق السيارات ، وإعلانات eBay المبوبة للإعلان المحلي ، و eBay for Charity ، حيث يمكن التبرع بجزء من عائدات المبيعات للمؤسسات الخيرية.

لضمان بيئة آمنة ومأمونة للمستخدمين ، تنفذ eBay العديد من الإجراءات الأمنية ، مثل برامج حماية المشتري والبائع ، وملفات تعريف المستخدمين التي تم التحقق منها ، ومركز حل للمساعدة في حل النزاعات.

ما هو موقع أمازون؟

Amazon هي شركة تقنية متعددة الجنسيات وواحدة من أكبر الأسواق عبر الإنترنت في العالم. أسسها جيف بيزوس في عام 1994 ، بدأت أمازون كمحل لبيع الكتب على الإنترنت لكنها سرعان ما وسعت عروضها لتشمل مجموعة واسعة من المنتجات والخدمات والمحتوى الرقمي. يقع المقر الرئيسي للشركة في سياتل ، واشنطن ، الولايات المتحدة الأمريكية.

في جوهرها ، تعد أمازون منصة للتجارة الإلكترونية تتيح للأفراد والشركات شراء وبيع المنتجات والخدمات. يقدم مجموعة واسعة من العناصر ، بما في ذلك الإلكترونيات والملابس والكتب والسلع المنزلية ومنتجات التجميل وغير ذلك الكثير. يمكن للبائعين إدراج منتجاتهم على موقع أمازون ، ويمكن للمشترين شرائها باستخدام طرق دفع مختلفة ، مثل بطاقات الائتمان أو خدمة المحفظة الرقمية الخاصة بأمازون ، أمازون باي.

يعتمد نموذج عمل أمازون على مزيج من المبيعات المباشرة ومبيعات السوق من طرف ثالث. بينما تبيع أمازون منتجاتها من خلال ذراع البيع بالتجزئة الخاص بها ، فإنها تمكن البائعين الخارجيين أيضا من إدراج منتجاتهم على المنصة ، مما يؤدي إلى توسيع المخزون المتاح بشكل كبير.

1. مجالات أمازون

بالإضافة إلى عمليات التجارة الإلكترونية ، فقد تنوعت أمازون في مجالات أخرى مختلفة:

Amazon Prime: Amazon Prime هي خدمة اشتراك تقدم مجموعة من المزايا لأعضائها ، بما في ذلك الشحن السريع والمجاني للعناصر المؤهلة ، والوصول إلى دفق الفيديو ومحتوى الموسيقى ، والصفقات الحصرية ، والمزيد.

Amazon Web Services (AWS): AWS عبارة عن نظام أساسي للحوسبة السحابية يوفر خدمات متنوعة مثل تخزين البيانات وقوة الحوسبة وتسليم المحتوى للأفراد والشركات والمؤسسات.

Kindle والمحتوى الرقمي: Amazon’s Kindle هي عائلة من أجهزة القراءة الإلكترونية التي تتيح للمستخدمين الوصول إلى الكتب والمجلات والصحف الرقمية. تقدم الشركة أيضا محتوى رقميا مثل الأفلام والبرامج التلفزيونية والموسيقى من خلال منصات Amazon Prime Video و Amazon Music.

Amazon Fresh and Whole Foods Market: Amazon Fresh هي خدمة توصيل البقالة والاستلام ، و Whole Foods Market عبارة عن سلسلة من متاجر البقالة الطبيعية والعضوية التي استحوذت عليها Amazon في عام 2017.

أجهزة أمازون: تقوم الشركة بتصنيع وبيع مجموعة أجهزتها ، بما في ذلك مكبرات الصوت الذكية Echo ، وأجهزة Fire Fire ، وأجهزة بث Fire TV ، ومنتجات Ring الذكية لأمن المنزل.

تركز أمازون بشكل كبير على خدمة العملاء وتسعى جاهدة لتوفير تجربة تسوق سلسة ومريحة. يستخدم تحليلات البيانات المتقدمة والذكاء الاصطناعي لتخصيص التوصيات وتحسين تجربة المستخدم.

2.الفرق المفصل بين موقع eBay و Amazon

يعد موقع eBay و Amazon من أبرز الأسواق عبر الإنترنت ، لكنهما يختلفان بشكل كبير في نماذج الأعمال وتجربة المستخدم والجمهور المستهدف. فيما يلي مقارنة مفصلة بين eBay و Amazon عبر جوانب مختلفة:

نموذج العمل:

eBay: تعمل eBay بشكل أساسي كسوق من البائع إلى المستهلك (C2C) ومن الشركات إلى المستهلك (B2C). يسمح للأفراد والشركات بإدراج المنتجات المعروضة للبيع ، ويمكن للمشترين المزايدة على العناصر في المزادات أو إجراء عمليات شراء مباشرة بأسعار ثابتة. تسهل eBay المعاملات بين البائعين والمشترين ، لكنها لا تبيع المنتجات مباشرة.
أمازون: تعمل أمازون كسوق من شركة إلى مستهلك (B2C) ومن شركة إلى شركة (B2B). تبيع المنتجات مباشرة للعملاء من خلال ذراع البيع بالتجزئة الخاص بها وتسمح أيضا للبائعين الخارجيين بإدراج منتجاتهم على المنصة. بالإضافة إلى سوقها ، فقد تنوعت أمازون في العديد من الشركات الأخرى ، مثل الحوسبة السحابية (AWS) والمحتوى الرقمي.

اختيار المنتج:

eBay: تقدم eBay مجموعة متنوعة من المنتجات ، بما في ذلك العناصر الجديدة والمستعملة والمقتنيات والتحف والمنتجات الفريدة التي قد يصعب العثور عليها في مكان آخر. تشتهر بتشكيلة واسعة من السلع النادرة والقديمة ، مما يجعلها مشهورة بين هواة الجمع.
أمازون: تقدم أمازون مجموعة هائلة من المنتجات ، بما في ذلك المواد الأساسية مثل الإلكترونيات والملابس والكتب والسلع المنزلية. تتفوق في توفير مجموعة واسعة من المنتجات عبر فئات مختلفة ، مما يجعلها متجرا شاملا للعديد من المستهلكين.

تجربة الشراء في الأسواق الإلكترونية:

eBay: يمكن أن تختلف تجربة شراء eBay اعتمادا على نوع القائمة. في المزادات ، يستمتع المشترون بإثارة المزايدة والحصول على سلع بأسعار أقل. توفر قوائم الأسعار الثابتة تجربة تسوق أكثر تقليدية. ومع ذلك ، نظرا لأن eBay يشمل البائعين الخارجيين ، فقد تختلف جودة المنتج وخدمة العملاء بين البائعين.
أمازون: تقدم أمازون تجربة شراء مبسطة ومريحة. يمكن للعملاء العثور بسهولة على المنتجات باستخدام وظيفة البحث ، وقراءة مراجعات المنتجات ، والاستفادة من الشحن السريع ، خاصة لأعضاء Amazon Prime. يساهم تركيز Amazon على خدمة العملاء والموثوقية في تجربة تسوق إيجابية.

التسعير في الأسواق الإلكترونية:

eBay: يمكن أن تتقلب الأسعار على موقع eBay بسبب المزادات ، ويمكن للمشترين أحيانا العثور على عناصر بأسعار أقل من خلال العطاءات التنافسية. ومع ذلك ، فإن بعض العناصر النادرة أو المرغوبة للغاية قد ينتهي بها الأمر بالبيع بأسعار أعلى من المتوقع.
أمازون: تقدم أمازون عموما أسعارا تنافسية ، وغالبا ما تقوم خوارزمياتها بتعديل أسعار المنتجات بناء على عوامل مثل الطلب وأسعار المنافسين. العروض الترويجية والخصومات والصفقات المنتظمة شائعة في Amazon ، خاصة لأعضاء Prime.

الشحن والاستيفاء في الأسواق الإلكترونية:

eBay: يختلف الشحن والتسليم على eBay بناء على البائعين الفرديين. يحدد كل بائع خيارات وسياسات الشحن الخاصة به ، مما يؤدي إلى اختلافات محتملة في أوقات التسليم وتكاليف الشحن.
أمازون: تقدم أمازون خيارات شحن متنوعة ، بما في ذلك الشحن السريع والمجاني من أمازون برايم للعناصر المؤهلة. كما أنه يوفر خدمات Fulfillment by Amazon (FBA) ، حيث يمكن للبائعين الخارجيين تخزين منتجاتهم في مراكز الوفاء بشركة Amazon،مما يسمح بالشحن السريع والفعال عبر شبكة Amazon اللوجستية.

العوائد ودعم العملاء:

eBay: تتم معالجة مرتجعات eBay ودعم العملاء بواسطة البائعين الفرديين. بينما لدى eBay سياسات وإرشادات ، قد تختلف التجربة المحددة بين البائعين.
أمازون: تمتلك أمازون نظاما شاملا لدعم العملاء وسياسة إرجاع صديقة للعملاء. غالبا ما تكون عمليات الإرجاع مباشرة ، وتشتهر خدمة عملاء أمازون باستجابتها واستعدادها لمساعدة العملاء في أية مشاكل.
في الختام ، يلبي موقع eBay و Amazon أنواعا مختلفة من المشترين والبائعين ، وتكمن قوتهما في مناهجهما الفريدة في التجارة عبر الإنترنت. تشتهر eBay بالمزادات والاكتشافات النادرة ، بينما تتفوق Amazon في تقديم مجموعة واسعة من المنتجات الرائدة وتجربة شراء سلسة. في النهاية ، تتمتع كلتا المنصتين بمزاياها ، ويمكن للمستهلكين اختيار إحدهما على الأخرى بناء على احتياجاتهم وتفضيلاتهم.