برنامج CRM يحظى بأهمية كبرى في الشركات الكبرى , لذا فإن تطوير استراتيجية تسويقية جديدة أمر بالغ الأهمية. هناك الكثير من نقاط البيانات، والمقاييس، والتحليلات، والأرقام الثابتة التي يتعين عليك التعامل معها، مما يجعل من الصعب ابقائها كلها واضحة وتذكر أن البيانات ليست مجرد بيانات. مع وجود العديد من الخيارات المتاحة، قد يكون من الصعب تحديد الأدوات التي يجب استخدامها. في هذا المنشور، سنوضح أفضل برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) لإبقائك في الطليعة.

ما هو برنامج CRM ولماذا تحتاجه؟

حسنا، في شكله الأساسي والأكثر بساطة، يعد برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) بمثابة دفتر عناوين يحتوي على حقول مفصلة حول كل إدخال. لكن من الناحية العملية، فالأمر أكثر من ذلك بكثير. يحتوي أفضل برنامج CRM على تخزين جهات الاتصال، وتتبع العملاء المحتملين، ونماذج البريد الإلكتروني، وتوليد العملاء المحتملين، وتنسيق الرسائل، وتكامل الفريق، والتسويق متعدد القنوات، وطرق لإبقائهم جميعا منفصلين ولكن متصلين.

يمنحك برنامج CRM ورقة غش لكل شخص واجهته شركتك على الإطلاق. لنفترض أنك تلقيت بريدا إلكترونيا من Jimmy Whizbang يسألك عن ارخص عروض تصميم الويب لديك. تذهب إلى لوحة التحكم الأنيقة لإدارة علاقات العملاء (CRM)، واكتب اسمه، وستحصل على ملخص كامل لكل ما تعرفه عنه، منذ الوقت الذي اتصل فيه بفريقك حول كيفية عدم عمل تثبيت WordPress الخاص به بشكل صحيح، وما هي منصات الوسائط الاجتماعية التي يستخدمها وصولا إلى الملاحظات الموجودة على الحساب والتي تقول “أعطه ما يريد فقط لإبعاده عن الهاتف”.

ثم هناك أدوات التشغيل الآلي التي تأتي مع أفضل مجموعات برامج إدارة علاقات العملاء، حيث يمكنك تتبع الأشخاص الذين أكملوا عمليات الشراء في منتصف الطريق وإرسال رسائل بريد إلكتروني تذكيرية لأن عربة التسوق الخاصة بهم لا تزال ممتلئة و تنتظرهم. يمكنك أيضا استخدام مسارات عمل منطق الشرطي لتفويض المهام الداخلية، ويمكن لفريقك تتبع التواريخ الكاملة وتفاعلاتهم مع العملاء المحتملين لمنتجات معينة. يمكنك أيضا توجيه العملاء المحتملين بشكل عام باستخدام اختبار الانقسام المتغير.

أفضل 7 أدوات لبرنامج CRM

إذا كنت تدير نشاطا تجاريا عبر الإنترنت اليوم، فأنت بحاجة إلى نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لمساعدتك في تنظيم أغراضك. ولكن هناك العديد من الخيارات المتاحة لنماذج الأعمال المختلفة، لذلك قمنا بفرز مجموعة منها لمساعدتك في معرفة ما هو أفضل برنامج لإدارة علاقات العملاء (CRM) بالنسبة لك.

1. HubSpot

HubSpot موجود في كل مكان تقريبا في عالم CRM مثل Salesforce. هناك سبب لذلك أيضا. إنها أشياء جيدة. ناهيك عن أنه مجاني. حسنا، نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الأساسي مجاني. يتعين عليك الدفع مقابل أدوات وميزات إضافية، لكنك تحصل على مجموعة جيدة جدا من الميزات لتبدأ بها.
أكثر من أي شيء آخر، تعد ملحقات التكامل المجانية طريقة رائعة لمعرفة ما إذا كان شيء مثل HubSpot هو أفضل برنامج لإدارة علاقات العملاء (CRM) لك و لشركتك. يمكنك ربط كل شيء بدءا من Eventbrite و Zapier وWordPress وحتى Salesforce نفسها بحسابك. على الرغم من أن الطبقة المجانية لا تمنحك إمكانية الوصول إلى أي من أدوات التشغيل الآلي التي تجعل HubSpot متألقا، إلا أنك تحصل على كل توليد العملاء المتوقعين المفهرسين وتتبع المستخدمين الذين يمكنهم إعداد عملك لتحقيق النجاح.

التكامل HubSpot ديفي

إذا كنت من مستخدمي Divi، فأنت محظوظ – مجموعة ميزات HubSpot القوية متاحة الآن مباشرة داخل Divi Builder. من خلال بضع نقرات فقط، يمكنك دمج حساب HubSpot الخاص بك باستخدام إما وحدة الاشتراك في البريد الإلكتروني أو مكون Bloom الإضافي سهل الاستخدام والبدء في إنشاء قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك مع مجموعة من النوافذ المنبثقة القابلة للتخصيص، والتنقلات الإضافية، وغيرها من العناصر القابلة للتشغيل.

ولكن هذا ليس كل شيء – يتكامل البرنامج الإضافي HubSpot CRM WordPress بسلاسة مع Divi ليمنحك التحكم الكامل في حساب HubSpot الخاص بك حتى تتمكن من إدارة كل جانب من جوانب تفاعلات العملاء الخاصة بك بسهولة. إنها مباراة رائعة لمستخدمي Divi الذين يتطلعون إلى الارتقاء بالتسويق عبر البريد الإلكتروني وإدارة العملاء إلى المستوى التالي.

التسعير: يبدأ من 18 دولارا شهريا للفرق الفردية والصغيرة.

2. Zoho

لا تمتلك Zoho شعارا يجعلك أكثر سعادة عندما تراه فحسب، بل إن نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) له نفس التأثير عليك عند استخدامه. تعتبر Zoho بارزة لأسباب عديدة، لكن في المقام الأول بفضل الذكاء الاصطناعي Zia الذي يدعم معالجة البيانات. إنها فريدة من نوعها بين CRMs. ستشير لك Zia إلى البيانات الشاذة التي قد تفوتها بمفردك أو تستغرق بعض الوقت لرؤيتها، مثل ارتفاع المبيعات أو الانخفاضات التي لا تقع ضمن التدفق النموذجي لشركتك .

هناك أيضا عمليات تتم ضمن Zoho CRM و تحافظ على تدفق المبيعات تدفقا واضحا، وتتبع البريد الإلكتروني والهاتف من خلال الاتصالات الهاتفية، و هذا بصراحة، ما أعتقده ميزة ضخمة، وهي تتبع وسائل التواصل الاجتماعي لتحليلات الحملة (بالإضافة إلى التفاعل داخل إدارة علاقات العملاء مع العملاء المتوقعين). يتم إعداد عمليات التشغيل الآلي هذه مسبقا من خلال ميزة Zia. يمكنك دائما تعيين بنفسك.

السعر: يبدأ من 14 دولارا شهريا.

3. Keap

Keap سابقا هي (Infusionsoft) وتم تصميمها خصيصا للتسويق عبر البريد الإلكتروني للشركات الصغيرة. وهذا يعني أنه يتعامل مع التجزئة، وتنظيم الاتصال، وتوليد العملاء المحتملين، وإدارة/الإبلاغ عن بياناتنا. إحدى الميزات الأكثر بروزا التي تجعل Keap أحد أفضل خيارات برامج CRM هي ما يسمونه تسجيل العملاء المحتملين. تلقي هذه الميزة نظرة على جميع العملاء المحتملين الذين تحصل عليهم، وتقوم بتصنيفهم لك بناء على السلوك والمعلومات السكانية والتفاعلات (مع فريقك وموقعك) لتمنحك درجة أعلى حول احتمالية قدرتك على إبرام صفقة. معهم. إنها طريقة رائعة لمساعدتك أنت وفريقك في تحديد أولويات مكان تركيز جهودكم.

السعر: يبدأ من 189 دولارا لكل مستخدم شهريا.

4. إدارة علاقات العملاء للمبيعات الجديدة

Freshsales CRM هو نظام إدارة علاقات عملاء قائم على السحابة ومتخصص في إدارة جهات الاتصال. وهو يقدم مجموعة من الميزات لتبسيط عمليات المبيعات التي أتمتها، بما في ذلك إدارة العملاء المحتملين والصفقات، وإدارة جهات الاتصال، وتتبع البريد الإلكتروني، وإدارة خطوط الأنابيب، وإعداد التقارير.

يتكامل Freshsales CRM أيضا مع أدوات الأعمال الأخرى، مثل البريد الإلكتروني والهاتف ووسائل التواصل الاجتماعي، لتوفير رؤية شاملة لتفاعلات العملاء. ويستخدم نظام نقاط الاتصال التنبؤية – وهي طريقة لتحديد أهم العملاء المحتملين لشركتك بناء على مدى تفاعل الشخص مع عملك. كمكافأة إضافية، تقدم Freshsales نسخة تجريبية مجانية مدتها 21 يوما خالية من المخاطر، حتى تتمكن من تحديد ما إذا كان ذلك مناسبا لك. بالإضافة إلى أن أسعارها ليست سيئة أيضا.

السعر: يبدأ من 15 دولارا لكل مستخدم شهريا

5. إدارة علاقات العملاء (CRM) أقل إزعاجا

تقدم إدارة علاقات العملاء (CRM) الأقل إزعاجا بديلا منعشا لمنصات إدارة العملاء المعقدة والمزدحمة المتوفرة. بفضل واجهته البسيطة والبديهية، تساعد المنصة الشركات الصغيرة على إدارة تفاعلات عملائها بسهولة، بدءا من تتبع العملاء المحتملين وإدارة المهام وحتى جدولة الأحداث وتتبع رسائل البريد الإلكتروني. بالنسبة لأولئك الذين يتنقلون، توفر Less Annoying CRM تطبيقا مناسبا للهاتف المحمول لنظامي التشغيل iOS وAndroid، مما يجعل من السهل تتبع العملاء بغض النظر عن مكان وجودك.

يوفر نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الأقل إزعاجا سمة تميزه عن باقي منصات إدارة علاقات العملاء (CRM) الأخرى: القدرة على إنشاء حقول مخصصة غير محدودة. وهذا يعني أنك لا تقتصر على الحقول القياسية لإدارة العملاء فقط ، بل يمكنك تخصيص نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) ليناسب نموذج عملك. بالإضافة إلى ذلك، تعزز المنصة الشفافية بين أعضاء الفريق، مما يسمح للجميع برؤية ما يعمل عليه الآخرون ويجعل التعاون أسهل. لتسهيل جدولة المهام والأحداث، يأتي برنامج Less Annoying CRM مزودا ببرنامج جدولة مواعيد سهل الاستخدام يتيح لك تعيين المهام وإعداد الأحداث وحتى مزامنتها مع تقويم Google أو Outlook الخاص بك.

السعر: يبدأ من 15 دولارا لكل مستخدم شهريا.

6. SuiteCRM

التالي في قائمتنا هو SuiteCRM، وهو خيار مفتوح المصدر وأنا متأكد من أن البعض منكم يتوق إليه. (هذه صفحة GitHub لك أيضا.) أولا، المنتج مجاني تماما. إنه مفتوح المصدر، بعد كل شيء. تقدم شركة SalesAgility، الشركة التي تتولى صيانة المشروع، دعما متميزا وإعدادا له. يوجد متجر للوظائف الإضافية إذا كنت بحاجة إلى القليل من الوظائف الإضافية.

ومع ذلك، يجب أن تعلم أن SuiteCRM لا يعتمد على السحابة. ستحتاج إلى تنزيله وتثبيته محليا قبل إرسال بياناتك وربط جميع خدماتك. وهذا فرق كبير عن أنظمة إدارة علاقات العملاء الأخرى، ويمكن أن يكون بمثابة كسر للصفقات بالنسبة لبعض الأشخاص. وأيضا، نظرا لأنه برنامج مجاني مفتوح المصدر، يمكنك إعداد عدد غير محدود من الأشخاص في فريقك. هذا رائع.

ونظرا لأنه مفتوح المصدر أيضا، فإن نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) قابل للتوسيع بشكل يبعث على السخرية. إنه يفعل كل ما تفعله أكبر أنظمة إدارة علاقات العملاء تقريبا – تتبع العملاء المحتملين، وتوفير دعم العملاء، ويتم تتبع البيانات وتفويض سير العمل. وإذا لم يكن مدمجا في البرنامج الأساسي، فهناك وحدة نمطية أو وظيفة إضافية له (أو يمكنك كتابة الوحدة الخاصة بك). إذا لم تكن متأكدا مما إذا كان هذا هو أفضل برنامج CRM للتكامل مع شركتك أو سير العمل، فلا يمكنك أن تخطئ في تجربته لأنه مجاني.

التسعير: مجاني! (الإضافات المدفوعة متوفرة)

7. قوة المبيعات

Salesforce هو بمتابة جد لجميع برامج CRM. تم إطلاقه في عام 1999، ومن الصعب أن تخطئ مع منتج يتمتع بما يقرب من عشرين عاما من التاريخ والتحديثات والعملاء الراضين. الآن، وبعد مرور أكثر من عقدين من الزمن، أصبح لدى Salesforce العديد من الخيارات لدرجة أنه من المستحيل إدراج كل واحد منها هنا. يتم تقسيم خدماتهم عبر منتجات فردية مختلفة بدلا من محاولة أن يكونوا أفضل برنامج CRM للجميع طوال الوقت.

إذا كنت تعمل في مجال المبيعات، فستحصل على تكامل التسويق بين الشركات، وأدوات تكوين الأسعار، وبرامج عروض أسعار العملاء المخصصة. يحصل المسوقون على تتبع رحلة العميل والمراسلة عبر منصات متعددة (التواصل الاجتماعي والجوال والبريد الإلكتروني) وتحليلات البيانات ومنصات المشاركة. تحتوي الخدمة أيضا على قاعدة معرفية ودردشة مباشرة ومكالمات فيديو ومراقبة المشكلات عن بعد.

التسعير: يبدأ من 25 دولارا شهريا للمنتجات المستقلة.

ما هو أفضل برنامج CRM بالنسبة لك؟

هناك العديد من خيارات إدارة علاقات العملاء المتاحة، وهذه القائمة لا تغطي سوى القليل منها. ومع ذلك، فقد أجرينا البحث واخترنا أفضل 7 أدوات برمجية لإدارة علاقات العملاء.

أفضل خيار لدينا هو HubSpot، وهو حل شامل وسهل التكامل على الرغم من سعره المرتفع. إنه يوفر معظم الميزات ولديه خيار مجاني لإدارة قوائم جهات الاتصال الأصغر حجما. بالإضافة إلى ذلك، إذا كنت من مستخدمي Divi، فستتمكن بسهولة من دمج موقع WordPress الخاص بك مع HubSpot لإنشاء قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك.